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SupportCenter
Une solution pour le soutien technique en ligne
Important Info
SupportCenter, le soutien technique par conférence que vous propose WebEx™, permet aux équipes de soutien technique de diagnostiquer et de résoudre en ligne les problèmes des clients. Il contient tous les outils pour que ces équipes soient aussi efficaces à distance que si elles se trouvaient sur place. Les dossiers de clients peuvent être acheminés vers des analystes hors ligne ou des techniciens peuvent intervenir sur le plan de travail des clients et y télécharger des programmes de correction ou des mises à jour.
Grâce à SupportCenter vous pouvez :
- Accélérer la pose d’un diagnostic et la résolution de problèmes
- Augmenter la satisfaction des clients par des interventions directes sur leur ordinateur, que ce soit l’analyse des dossiers ou le téléchargement de programmes de correction
- Réduire vos coûts de soutien
Utilisation optimale
Fournir à vos clients des réponses rapides à leurs problèmes techniques peut être difficile sans l’implantation d’un soutien technique en ligne adéquat.
Servez-vous de SupportCenter pour:
- Voir et contrôler l’ordinateur d’un client
- Transférer des fichiers en amont et en aval du système d’un client pour effectuer des programmes de correction ou des mises à jour
- Récupérer des fichiers de données pour une analyse en profondeur
- Ouvrir une session dans le système d’un client à titre d’administrateur pour accéder à des applications ou en installer de nouvelles