[X] CloseLogin to InterCall Online
Fonctions
Tirer le meilleur parti du soutien au client pour vos conférences
-
Plan de travail bidirection et application de contrôle ou d’affichage
Visionnez ou contrôlez le plan de travail du client ou donnez-lui accès au vôtre. Chacun est en mesure de faire le partage sélectif des applications tout en maintenant la confidentialité.
-
Transfert de fichiers
Au cours d’une séance, transférez facilement des fichiers en amont et en aval d’un système client pour effectuer une mise à jour et faire des retouches ou encore pour obtenir des fichiers de données du client pour une analyse en profondeur.
-
Ouverture de session pour l’administrateur
Accédez à un compte client à titre d’administrateur pour installer de nouvelles applications et effectuer d’autres activités qui nécessitent des privilèges administratifs. -
Enregistrement et édition de la séance
Enregistrez les séances aux fins d’archives ou de formation.
-
Impression à distance
Redirigez l’impression de l’imprimante du client à une imprimante locale pour en faire l’analyse hors ligne.
-
Vidéo intégrée
Utilisez des séquences vidéo pour personnaliser ou pour renforcer le soutien offert. -
Affichage à l’échelle
Optimisez le service de soutien grâce au visionnement à l’échelle du plan de travail du client sans avoir à utiliser la barre de défilement. -
Panneau de commande flottant
Accédez à toutes les fonctions de contrôle durant le partage du plan de travail ou des applications sans nuire au visionnement ou sans avoir à changer d’écran.
-
Appels progressifs
Ajoutez un expert à une séance en cours selon le besoin. -
Clavardage
Communiquez facilement avec les clients et les autres membres du soutien technique durant une séance. -
Transfert et conférence
Transférez des appels ou des conférences à d’autres membres de l’équipe pour une résolution plus rapide des questions. -
Information sur le système
Recueillez, imprimez et sauvegardez de l’information sur le système pour consultation future. -
Commentaire
Balisez l’écran pour clarifier vos explications et pour répondre aux questions. -
Redémarrage de la session client
Permettez à un client de joindre la séance en cours même s’il doit redémarrer son ordinateur. -
Compatible avec la plupart des pare-feu
Traversez la plupart des pare-feu sans avoir à ouvrir des ports supplémentaires. SupportCenter fonctionne avec les ports standards HTTP et HTTPS. -
Sondage après séance
Faites un sondage à la fin de la séance et utilisez les données pour rehausser l’efficacité du service à la clientèle.
-
Élaboration de rapport de gestion
Mesurez les statistiques du centre de soutien technique et du centre d’appels. L’information inclut le nombre de séances, l’heure de la séance et la rétro-information pour faire le suivi de la séance et améliorer la qualité du soutien.