Équipe de gestion d’InterCall
L’équipe de gestion d’InterCall joue un rôle important dans notre croissance, notre volonté d’innover et notre engagement envers le service à la clientèle. Ses membres possèdent des compétences variées, mais s’efforcent d’atteindre un seul et même but : aider nos clients à mieux communiquer.
Important Info
Scott Etzler
Président
Ville d’origine: Salem, en Indiana
Études: Indiana University, MBA à Northwestern
Avec InterCall depuis: 1998
Scott avait la certitude qu’il voulait embrasser une carrière en affaires. Après avoir travaillé pendant quelques étés sur une ferme, il est passé au marketing et à la gestion générale, pour ensuite décrocher des postes de cadre chez AT&T, Decision Industries et Sprint. Il a ensuite poursuivi ses études à l’école de gestion Kellogg de la Northwestern University. Scott est désormais un membre actif du conseil consultatif de l’école de gestion Kellogg de la Northwestern University, en plus d’être trésorier du Théâtre Steppenwolf, de siéger au comité consultatif du directeur de la Indiana University et d’être compagnon de Leadership Greater Chicago. Scott tire une grande fierté des avantages que les services de conférence d’InterCall procurent à ses clients et qui leur permettent de réaliser des économies d’exploitation, d’atteindre une plus grande productivité et de rehausser la qualité de vie de leurs employés.
Michael Nessler
Premier vice-président des activités mondiales
Études: Southern Methodist University
Avec InterCall depuis: 2007
Mike s’assure qu'InterCall est de plus en plus présente dans le monde tout en maintenant l'attention sur le service à la clientèle. Il supervise l’infrastructure de l’entreprise pour s’assurer qu’InterCall offre un service uniforme à ses clients, où qu’ils soient dans le monde. Mike possède plusieurs années d’expérience en développement et en intégration de service qu’il a acquises auprès de diverses compagnies œuvrant dans le domaine de la technologie, comme Convergys, où il a contribué en cinq ans à faire prendre de l’expansion à l’entreprise, qui vaut maintenant 500 millions de dollars. Mike gère aussi le service informatique d’InterCall et supervise l’intégration de nouveaux produits. Le mantra de Mike : Le client est roi.
Heather Welborn
Premier Vice-présidente des ventes nationales
Ville d’origine: Fort Wayne, Indiana
Études: Anderson University
Avec InterCall depuis: 1995
Heather dirige l’équipe de Fortune 500 et des ventes mondiale d’InterCall. Depuis qu’elle s’est jointe à InterCall en septembre 1995, Heather a occupé différents postes, dont ceux de directrice des comptes nationaux, de vice-présidente régionale, de directrice générale des comptes nationaux et de responsable des comptes. Elle a aussi été responsable de la mise en place du réseau des comptes nationaux. Avant de se joindre à InterCall, Heather a travaillé comme gestionnaire de détail chez Marshall Fields à Chicago et comme détaillante-acheteuse chez Montgomery Wards à Chicago, et elle a même été une femme d’affaires à la réputation bien établie, gérant sa propre entreprise de comptabilité. Le leadership de Heather est guidé par son engagement total envers le professionnalisme et un service de première classe. Son équipe possède ces mêmes qualités et c’est justement ce que recherchent nos clients.
Marty Dunne
Premier Vice-président des ventes
Ville d’origine: La Grange, Illinois
Études: Indiana University
Avec InterCall depuis: 1994
Marty est arrivé chez InterCall en ayant déjà accumulé de nombreuses années d’expérience en matière de formation. Marty a décroché son premier emploi chez AT&T, où il a appris les rouages du métier en vendant des systèmes PBX à Chicago dans le cadre d’activités liées à la vente par territoires. Marty est ensuite passé chez RR Donnelley en 1990. Il y vendait des services d'impression à des catalogueurs et à des entreprises de commandes postales. Quand InterCall l’a recruté quatre ans plus tard, l’entreprise valait 5 millions de dollars. Après trois ans à la tête du plus prolifique bureau de vente, Marty est devenu directeur général et il a ouvert des bureaux InterCall à Denver et dans le Midwest. Marty supervise maintenant 24 bureaux et 325 représentants aux États-Unis et au Canada. L’engagement de Marty à travailler sans relâche a permis de faire de notre entreprise une société dynamique, en constante évolution et axée sur l’atteinte des résultats. Il est un véritable leader qui ne renonce pas. Si InterCall a la possibilité d’aider ses clients à mieux performer, notre équipe se fera un devoir de l’aider à atteindre ses objectifs. Son énergie guide notre culture d’entreprise.
Robert Wise
Premier Vice-président du marketing et du développement stratégique des affaires
Ville d’origine: Highland Park, Illinois
Études: Indiana University, LL. B. à la Loyola University
Avec InterCall depuis: 1998
Après des études en droit, Bob a exercé le droit pendant quelques années avant de lancer quelques entreprises qui se sont révélées florissantes. Son entreprise a mis sur pied un centre de divertissement pour enfants, ainsi que des lave-autos et a investi dans l'immobilier. C’est au hasard d’une rencontre avec la sœur de Marty Dunne, qui s’occupait du marketing pour le compte d’InterCall, qui l’a amené à se joindre à l’entreprise. Bob y a vu une occasion de croissance et a pris la tête de la division Internet au printemps de 1998, alors qu’InterCall ne valait que 40 millions de dollars. Ses connaissances juridiques sont devenues un atout inestimable au moment des premières acquisitions d’InterCall et il est éventuellement devenu chef des affaires juridiques. Cela lui a permis d’avoir un point de vue unique sur chaque aspect des activités de l’entreprise, des produits aux ressources humaines en passant par les transactions immobilières. À titre de vice-président du marketing et du développement stratégique des affaires, les principales responsabilités de Bob comprennent les communications de marketing, les produits, la formation et l’expansion de l’entreprise dans le monde.
Phillip K. Wilson
Vice President of Global Operations
Hometown: Born in Fairfax, VA. Currently resides in Nashville, TN.
Education: B.S. in Business Marketing from Virginia Tech; MBA from the University of North Florida.
With InterCall Since: 2007
An avid sportsman, Phil enjoys a variety of activities ranging from team sports to bobsledding and surfing. You can count him in for anything that promises adventure and challenge. It’s for this reason that he joined InterCall as VP of Global Operations. In this role, Phil is advancing InterCall’s North America, EMEA, and APAC conferencing servicing operations. His goal is to optimize customer service efficiency and effectiveness, and to develop new opportunities for collaboration to maximize InterCall’s growth potential. Previously, Phil served in operations and finance leadership roles with companies such as Asurion, Convergys Corporation and AT&T.
Herb Pyles
Vice-président du programme d’acquisition et d’intégration
Ville d’origine: Reading, Pennsylvanie
Études: University of Missouri, Columbia
Avec InterCall depuis: 1997
Herb a contribué à lancer quelques-unes des premières technologies d’InterCall dont sa première base de données de la clientèle et son premier système de réservations. Aujourd’hui, cet ancien éditeur de journal offre des conseils stratégiques et pratiques sur la façon de gérer l’intégration des acquisitions réalisées par InterCall. Herb tire une grande fierté d'avoir contribué à simplifier, à uniformiser et à rendre plus fiable la technologie des services de conférence pour tous les clients d’InterCall. Herb est un inconditionnel d’InterCall et il choisit continuellement les voies que doit suivre notre entreprise pour mettre ses clients à l’avant-plan.
Rob Bellmar
Vice-président des activités mondiales
Ville d’origine: Plainview, New York
Études: Cornell University
Avec InterCall depuis: 2007
Avant de se joindre à InterCall, Rob a occupé différents postes au sein de l’industrie des services de conférences et des communications, où il a mis sur pied des programmes destinés au service à la clientèle et à l’exploitation de l’entreprise. En 2001, il s’est joint à BT Conferencing, où il a cofondé la division de conférences aux États-Unis et a contribué à faire en sorte que la valeur de l’entreprise atteigne les 50 millions de dollars. Il a été premier vice-président du service des activités mondiales jusqu’en 2006 et, à ce titre, supervisait les ponts, les télécommunications et les centres d’appel. Rob est devenu membre de l’équipe principale d’InterCall en 2007 afin de contribuer à maintenir la croissance de l'entreprise; son esprit d'équipe, son engagement envers les processus et son intérêt envers la clientèle son contagieux.
Rob Ewing
Vice-présidente des technologies de l’information
Ville d’origine: Spartanburg, Caroline du Sud
Études: University of South Carolina
Avec InterCall depuis: 1997
Rob a déjà voyagé 45 semaines par an à titre de conseiller en systèmes informatiques et, par conséquent, il est mieux placé que quiconque pour vanter les avantages des conférences. InterCall l’a recruté pour qu’il l’aide à bâtir son centre de service à la clientèle à West Point et, aujourd’hui, il assure la responsabilité des technologies de l’information chez InterCall. Pour le commun des mortels, cela signifie que Rob et ses équipes de développement mondial travaillent avec les équipes de gestion des produits et les clients pour offrir des produits et services novateurs, fiables et faciles à utiliser. De plus, il assure la maintenance des systèmes administratifs et s’assure que les capacités de l’entreprise s'accroissent au fur et à mesure qu'elle prend de l’expansion. La personnalité et le style de gestion plus vrais que nature de Rob nous permettent de nous assurer que les produits sont mis sur le marché en temps opportun et qu’ils sont conforment à la qualité que nos clients méritent.
